Politica de rambursare și anulare

Această politică descrie cum se livrează serviciile Geminel Studio, cum anulați un abonament și în ce condiții se rambursează o plată. Se completează cu Termenii și Condițiile, iar acordul cu ea se exprimă înainte de fiecare plată cu cardul.

1. Livrarea

1.1. Serviciile sunt digitale și se livrează 100% electronic. Nu efectuăm livrări fizice, prin curier sau poștă, nu există costuri de livrare și nu există puncte de ridicare.

1.2. Termene:

1.3. După fiecare plată cu cardul, confirmarea tranzacției este disponibilă în consolă și se trimite la adresa de e-mail a contului. Livrabilele (clipuri, postări, rapoarte, facturi) sunt disponibile în Platformă și, după caz, prin e-mail sau prin publicare directă pe conturile sociale autorizate.

1.4. Dacă o plată confirmată de bancă nu se reflectă în cont (de exemplu, creditele nu apar), vă rugăm să ne scrieți: verificăm tranzacția la bancă și o aplicăm sau o rambursăm integral.

2. Perioada de probă și creditele acordate

Perioada de probă este gratuită și nu necesită card. Creditele acordate (de exemplu, creditele beta) sunt gratuite. Pentru ele nu se plătește nimic, prin urmare nici nu se rambursează și nu se schimbă pe bani.

3. Anularea abonamentului

3.1. Puteți anula oricând abonamentul din consolă sau prin e-mail. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate și nu se mai reînnoiește.

3.2. Perioada deja consumată, în care Platforma a fost disponibilă, nu se rambursează.

4. Creditele plătite

4.1. Creditele plătite nu expiră. Creditele plătite nefolosite se rambursează la cerere, oricând, fără a fi nevoie să motivați cererea.

4.2. Se rambursează cel mult creditele cumpărate prin plata respectivă și, în orice caz, cel mult soldul de credite plătite rămas în cont la data rambursării. Creditele deja consumate și creditele acordate nu se rambursează.

4.3. Suma rambursată este valoarea creditelor rambursate plus TVA-ul aferent achitat pentru ele. Când se rambursează toate creditele unei plăți, se restituie integral suma achitată.

4.4. Banca permite o singură rambursare pentru fiecare plată, totală sau parțială. De aceea, la o cerere rambursăm dintr-o dată toate creditele nefolosite pe care le cereți din acea plată.

4.5. Creditele rambursate se scad din sold în momentul rambursării.

5. Dreptul de renunțare (consumatori)

5.1. Dacă acționați în calitate de consumator, aveți dreptul să renunțați la contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără a indica motivul, conform legislației privind protecția consumatorilor.

5.2. Pentru reîncărcări, renunțarea înseamnă rambursarea creditelor plătite nefolosite, conform capitolului 4. Pentru un abonament, dacă ați cerut începerea prestării înainte de expirarea termenului, datorați contravaloarea serviciilor prestate până la renunțare, iar restul vi se rambursează. Dreptul de renunțare se stinge după prestarea integrală a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres.

5.3. Renunțarea se comunică prin e-mail la contact@geminel.studio, printr-o declarație clară.

6. Alte cazuri în care rambursăm

Integral:

• plată eronată sau dublă (aceeași factură achitată de două ori, o sumă încasată fără factură);
• serviciul plătit nu a fost livrat sau activat din cauze imputabile nouă;
• tranzacție neautorizată, confirmată, efectuată fără acordul deținătorului cardului.

Parțial (proporțional):

• indisponibilitatea Platformei, imputabilă nouă, peste nivelul de serviciu convenit, proporțional cu durata indisponibilității;
• o neconformitate confirmată, nesoluționată în termenul convenit, proporțional cu perioada afectată.

7. Când nu rambursăm

• perioade de abonament deja consumate;
• creditele deja consumate (modele AI, randare video, sinteză vocală, stocare), costuri plătite efectiv furnizorilor;
• creditele acordate gratuit;
• lucrări pe bază de contract deja livrate și acceptate;
• situații cauzate de Client, de terți, de politicile rețelelor sociale (de exemplu, restricționarea unui cont) sau de forță majoră, cu excepția creditelor plătite nefolosite, care se rambursează conform capitolului 4.

8. Cum cereți o rambursare

Trimiteți un e-mail la contact@geminel.studio, de preferință de pe adresa contului, cu:

1. numele și adresa de e-mail a contului (sau denumirea companiei);
2. numărul chitanței sau al facturii (de exemplu, CR-202610-…) ori data și suma plății;
3. ce doriți să fie rambursat (de exemplu, toate creditele nefolosite) și, după caz, motivul și documentele justificative.

9. Termene și modalitate

9.1. Confirmăm primirea în cel mult 1 zi lucrătoare și comunicăm decizia motivată în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea cererii complete.

9.2. Rambursarea se face pe cardul folosit la plată, în aceeași valută (EUR), prin banca acceptatoare maib, sau, pentru plățile prin transfer, în contul din care s-a plătit. O inițiem în cel mult 3 zile lucrătoare de la decizia favorabilă. Creditarea efectivă depinde de banca emitentă și durează de regulă 3–10 zile lucrătoare. Dacă rambursarea pe card nu mai este posibilă (de exemplu, cardul a fost închis), rambursăm prin transfer bancar în contul Plătitorului. Nu rambursăm în numerar.

9.3. Starea rambursării și suma rambursată apar în consolă, la plata respectivă, și pe chitanța ei.

10. Contestări la bancă

Înainte de a iniția o contestare (chargeback) la banca emitentă, vă rugăm să ne contactați: cele mai multe situații se rezolvă mai rapid printr-o rambursare directă. Păstrăm dovezile prestării serviciului (facturi, confirmarea activării, jurnale de utilizare, corespondență) și le punem la dispoziția băncii la cerere.