Termeni și Condiții

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a crea un cont, de a utiliza platforma Geminel Studio sau de a efectua o plată. Crearea unui cont, utilizarea serviciilor sau efectuarea unei plăți înseamnă acceptarea integrală a prezentelor condiții; înainte de fiecare plată cu cardul, acordul se exprimă și prin bifarea căsuței dedicate. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe geminel.studio, cu data afișată în antet.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document („Termenii și Condițiile") reglementează raporturile dintre Societatea cu Răspundere Limitată „Geminel Studio" („Prestatorul", „Geminel Studio", „noi") și orice persoană care accesează site-ul geminel.studio, își creează un cont, utilizează platforma sau achită servicii („Clientul", „dumneavoastră").

1.2. Datele de identificare ale Prestatorului sunt cele din capitolul 15. Prestatorul este înregistrat în Republica Moldova și este plătitor de TVA.

1.3. Termenii și Condițiile se completează cu legislația Republicii Moldova, în special Codul civil, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23.08.2026), împreună cu actele care le modifică sau le înlocuiesc.

1.4. Fac parte integrantă din Termenii și Condițiile: Politica de confidențialitate, pagina GDPR și drepturile tale (care include acordul de prelucrare a datelor), Politica de cookie-uri și Politica de rambursare și anulare, publicate pe geminel.studio.

1.5. Dacă între Prestator și Client există un contract individual semnat, clauzele acestuia prevalează pentru tot ce reglementează în mod expres; Termenii și Condițiile se aplică în completare.

1.6. Prestatorul poate modifica prezentul document. Modificările se publică pe site și, pentru Clienții cu cont activ, se notifică prin e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția celor impuse de lege. Continuarea utilizării după această dată valorează acceptarea versiunii noi; Clientul care nu este de acord poate închide contul înainte de acea dată și poate cere rambursarea creditelor plătite nefolosite.

1.7. Versiunea în limba română este cea de referință; versiunea în limba engleză este o traducere.

2. Definiții

3. Serviciile

3.1. Geminel Studio prestează exclusiv servicii digitale: punerea la dispoziție a Platformei (software ca serviciu), găzduirea, mentenanța și suportul, precum și, la cerere, servicii de producție de conținut și dezvoltare software pe bază de contract. Nu comercializăm bunuri fizice.

3.2. Prin Platformă, Clientul poate, în limitele Planului: edita automat materiale video pentru postări, reels, shorts, TikTok și stories; genera postări foto și text; adapta și programa publicarea pe rețelele conectate; configura răspunsuri la comentarii și mesaje; consulta statistici. Funcțiile disponibile la un moment dat sunt cele afișate în Platformă.

3.3. Funcțiile care depind de rețelele sociale și de alte servicii terțe (YouTube, Facebook, Instagram, Threads, TikTok, LinkedIn, Google Photos) sunt disponibile în măsura în care interfețele (API) și politicile acestor servicii o permit. Prestatorul nu controlează aceste servicii și nu garantează disponibilitatea lor. Folosind o funcție YouTube, Clientul acceptă și Termenii de utilizare YouTube (youtube.com/t/terms).

3.4. Serviciile se adresează în principal profesioniștilor (persoane juridice, întreprinzători, creatori care acționează în scop profesional). Clientul care acționează în calitate de consumator beneficiază, în plus, de drepturile pe care legea i le acordă și care nu pot fi limitate prin contract. Platforma nu este destinată persoanelor sub 18 ani.

4. Contul

4.1. Contul se creează în consolă, pe baza unei invitații sau a unei aplicații aprobate, cu o adresă de e-mail validă, numele și o parolă. Clientul garantează că datele furnizate sunt reale și le actualizează, inclusiv datele de facturare ale Plătitorului.

4.2. Clientul răspunde de păstrarea confidențialității credențialelor și de toate acțiunile efectuate din contul său și de utilizatorii pe care îi invită în Spațiul de lucru. Orice utilizare neautorizată se comunică imediat Prestatorului.

4.3. Prestatorul poate refuza sau suspenda crearea de conturi automate, cu adrese de unică folosință sau în scopuri abuzive.

5. Planuri, perioada de probă, cote și credite

5.1. Planurile disponibile, prețurile și cotele sunt cele afișate pe pagina de prețuri și în consolă la momentul alegerii. Prețurile sunt exprimate în EUR, fără TVA. Pentru Plătitorii din Republica Moldova se adaugă TVA de 20%; pentru Plătitorii din afara Republicii Moldova serviciile se facturează fără TVA (export de servicii). Suma TVA este afișată înainte de plată și pe documentul emis Clientului.

5.2. Perioada de probă gratuită se acordă o singură dată per Client, pe durata și cu cotele afișate, fără card. La expirare, producția se oprește până la alegerea unui alt Plan.

5.3. Abonamentul (Basic, Pro) se acordă pe perioade lunare și are un preț fix, facturat la încheierea fiecărei perioade și achitat conform capitolului 6. Cotele se resetează la începutul fiecărei perioade; cotele neutilizate nu se reportează.

5.4. Plata după consum („pay as you go") nu are preț fix și nici cote incluse; tot Consumul se decontează din creditele Plătitorului.

5.5. Consumul peste cotele unui abonament se decontează din creditele Plătitorului, la tariful în vigoare în ziua utilizării. Înainte de o lucrare costisitoare (de exemplu, randarea unui clip), Platforma afișează o estimare; după execuție, costul real se înregistrează pe lucrare și poate fi consultat în consolă.

5.6. Creditele acordate se consumă înaintea creditelor plătite. Când soldul de credite al Plătitorului ajunge la zero, producția care ar consuma credite se oprește până la o nouă reîncărcare. Lucrările deja pornite se finalizează, astfel încât soldul poate deveni temporar negativ; următoarea reîncărcare acoperă mai întâi această diferență. Consola avertizează Plătitorul când soldul scade sub pragul de avertizare.

5.7. Schimbarea Planului se face din consolă și se aplică din perioada următoare, cu excepția cazului în care consola indică altfel.

5.8. Creditele acordate (inclusiv cele acordate la aprobarea unei aplicații pentru beta) sunt o alocare gratuită, fără valoare bănească. Ele nu se rambursează, nu se schimbă pe bani, nu se transferă altui Client și expiră doar dacă la acordare s-a indicat o dată de expirare.

5.9. Creditele plătite nu expiră. Creditele plătite nefolosite se rambursează la cerere, conform Politicii de rambursare și anulare.

6. Prețuri, facturare și plată

6.1. Facturile și confirmările de plată se emit electronic și sunt disponibile în consolă; după fiecare plată cu cardul, Clientul primește confirmarea tranzacției și la adresa de e-mail a contului.

6.2. Plata se efectuează cu cardul Visa sau Mastercard (debit sau credit), pe Pagina de plată maib, cu autentificare 3-D Secure, sau, pentru facturi, prin transfer bancar în contul indicat pe factură. Prestatorul nu percepe comisioane pentru plata cu cardul.

6.3. Geminel Studio nu colectează, nu vede și nu stochează datele cardului. Acestea sunt introduse și procesate exclusiv pe Pagina de plată maib; Prestatorul primește doar rezultatul tranzacției și un identificator al acesteia.

6.4. Plățile se efectuează în EUR. Dacă valuta cardului diferă, conversia se face de banca emitentă a cardului, iar eventualele diferențe de curs sau comisioane ale acesteia sunt suportate de Client.

6.5. Termenul de plată a facturii de abonament este de 7 zile calendaristice de la emitere. Neplata în termen poate duce la oprirea producției, apoi la suspendarea contului (capitolul 11).

6.6. Reîncărcarea cu credite se face din consolă (pagina „Credits”): Clientul alege numărul de credite (minimum 5, maximum 10.000 pe plată), vede TVA și totalul de plată, acceptă Termenii și Condițiile și Politica de rambursare și anulare și este redirecționat pe Pagina de plată maib. Creditele devin disponibile imediat după ce banca confirmă plata.

6.7. Prestatorul poate modifica prețurile Planurilor și tarifele de Consum. Modificarea prețului unui abonament activ se comunică cu cel puțin 15 zile înainte și se aplică din perioada următoare; Clientul poate anula abonamentul înainte de acea dată. Tarifele noi de Consum se aplică numai lucrărilor din zilele următoare intrării lor în vigoare.

7. Livrarea serviciilor

7.1. Livrarea este 100% electronică: accesul la Platformă se acordă imediat după crearea contului, Planurile plătite se activează și creditele se adaugă imediat după confirmarea plății. Livrabilele (clipuri, postări, rapoarte, facturi) sunt disponibile în Platformă și, după caz, prin e-mail sau publicare directă pe conturile sociale autorizate de Client. Detaliile sunt în Politica de rambursare și anulare.

7.2. Platforma funcționează continuu (24/7), cu excepția întreruperilor planificate pentru mentenanță, anunțate în prealabil când este posibil, și a incidentelor independente de Prestator.

7.3. Suportul se acordă prin e-mail și telefon, luni–vineri, 09:00–18:00 (ora Republicii Moldova), cu confirmarea primirii în cel mult 1 zi lucrătoare.

8. Conținutul Clientului și utilizarea acceptabilă

8.1. Conținutul Clientului rămâne proprietatea Clientului. Clientul acordă Prestatorului dreptul neexclusiv de a stoca, prelucra, edita și publica Conținutul Clientului exclusiv pentru prestarea Serviciilor, pe durata contractului. Prestatorul nu folosește Conținutul Clientului pentru antrenarea modelelor AI.

8.2. Clientul garantează că deține drepturile necesare asupra Conținutului Clientului (imagini, filmări, muzică, texte, mărci, vocea și imaginea persoanelor care apar) și că publicarea acestuia nu încalcă legea sau drepturile terților.

8.3. Este interzisă utilizarea Platformei pentru: conținut ilegal, înșelător, defăimător, care incită la ură sau violență; spam sau manipularea artificială a interacțiunilor; încălcarea politicilor rețelelor sociale; clonarea vocii sau a imaginii unei persoane fără acordul ei; conținut sintetic realist care poate induce în eroare despre persoane sau evenimente reale; colectarea de date ale terților fără temei legal; încercări de a ocoli limitele tehnice, de a accesa datele altor clienți sau de a perturba funcționarea Platformei.

8.4. Rezultatele generate cu AI pot conține erori sau inexactități. Clientul decide ce publică, păstrează controlul prin nivelul de autonomie ales și răspunde pentru conținutul publicat din contul său, inclusiv pentru publicările automate pe care le-a activat. Acolo unde legea sau politicile rețelelor o cer, Clientul marchează conținutul generat sau modificat cu AI.

8.5. Pentru funcția de voce clonată, atunci când este disponibilă, Clientul trebuie să dețină și să înregistreze în Platformă acordul expres al persoanei a cărei voce este folosită; acordul poate fi retras oricând.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Denumirea „Geminel Studio", logoul, identitatea vizuală, conținutul site-ului și codul-sursă al Platformei aparțin Prestatorului sau licențiatorilor săi.

9.2. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransmisibil al Platformei pe durata contractului. Nu se transferă drepturi de proprietate asupra Platformei.

9.3. Materialele realizate pentru Client (clipuri, postări, texte) îi aparțin Clientului, în limita drepturilor asupra materialelor-sursă și a condițiilor furnizorilor de modele AI.

10. Date cu caracter personal

10.1. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, conform Legii nr. 195/2024 și, pentru persoanele aflate în Uniunea Europeană, Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

10.2. Pentru datele personale pe care le prelucrăm în numele Clientului (de exemplu, datele audienței din conturile sociale conectate), Clientul este operator, iar Prestatorul persoană împuternicită, în condițiile descrise pe pagina GDPR și drepturile tale, care constituie acordul de prelucrare a datelor (DPA), dacă nu s-a semnat unul separat.

11. Suspendare și încetare

11.1. Clientul poate închide contul oricând, prin e-mail sau din consolă. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate. Creditele plătite nefolosite se rambursează la cerere, conform Politicii de rambursare și anulare.

11.2. Prestatorul poate suspenda accesul, cu notificare prealabilă când este posibil, în caz de neplată, încălcare a capitolului 8, risc de securitate sau solicitare a unei autorități. Suspendarea se ridică după remedierea cauzei.

11.3. Prestatorul poate înceta contractul pentru încălcări grave sau repetate, cu notificare prin e-mail.

11.4. După încetare, Clientul își poate exporta datele timp de 30 de zile; apoi Conținutul Clientului se șterge, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, documentele contabile și evidența tranzacțiilor cu cardul).

12. Rambursări și reclamații

12.1. Condițiile de anulare și rambursare sunt descrise în Politica de rambursare și anulare.

12.2. Reclamațiile se transmit mai întâi Prestatorului, prin e-mail; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Vă recomandăm să ne contactați înainte de a iniția o contestare (chargeback) la banca emitentă: majoritatea situațiilor se rezolvă mai rapid printr-o rambursare directă.

12.3. Clientul consumator se poate adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (consumator.gov.md).

12.4. Pe extrasul de cont, tranzacțiile apar cu denumirea comercială Geminel Studio.

13. Răspundere

13.1. Platforma se furnizează cu diligența unui prestator profesionist. Prestatorul nu garantează că rezultatele generate vor atinge un anumit nivel de audiență sau vânzări.

13.2. Prestatorul nu răspunde pentru: prejudicii indirecte (profit, date sau oportunități pierdute); indisponibilități sau modificări ale rețelelor sociale și ale furnizorilor terți; conținutul publicat de Client sau în baza setărilor sale de autonomie; restricțiile aplicate de rețele conturilor Clientului.

13.3. Răspunderea totală a Prestatorului față de un Client este limitată la sumele plătite de acesta în ultimele 12 luni. Limitarea nu se aplică prejudiciilor cauzate intenționat sau din culpă gravă și nici în alte cazuri în care legea nu permite limitarea, inclusiv față de consumatori.

13.4. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, notificată celeilalte părți în termen rezonabil.

14. Legea aplicabilă și litigii

14.1. Termenii și Condițiile sunt guvernate de legea Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din Republica Moldova, cu respectarea drepturilor imperative ale consumatorilor, acolo unde se aplică.

15. Datele de contact