Geminel poate răspunde la comentarii și la mesaje directe pe baza unor reguli și poate întâmpina oamenii. Regulile le pregătește echipa noastră împreună cu tine. Tu vezi ce rulează și hotărăști asupra răspunsurilor care te așteaptă.
Vezi ce rulează
- Deschide launcher-ul și apasă Engagement, la grupul Engage.
- Rândul de sus spune Automation is on sau Automation is off. Cât timp e oprită, nicio regulă nu rulează.
- Casetele arată Pending review, Sent today, Last 7 days și Daily limit, pe cont.
- Mai jos sunt regulile. Apasă Comments, DMs sau Followers ca să vezi un singur fel. Fiecare regulă arată la ce răspunde, dacă e AI reply sau Template și dacă are Sends automatically sau Review first. O regulă oprită are Off.
Poți citi totul, dar nu poți schimba nimic: ecranul arată Read-only.
Aprobă un răspuns care te așteaptă
Un răspuns te așteaptă când regula lui spune Review first sau când Geminel se oprește înainte să trimită. Reclamațiile și lead-urile așteaptă mereu un om.
- În Engagement, apasă Activity. Când te așteaptă răspunsuri, un rând din capul listei Inbox deschide Engagement.
- Pending review este selectat. Fiecare element arată mesajul primit, răspunsul pregătit și, de obicei, de ce așteaptă, de exemplu Sensitive intent — needs a human.
- Apasă Approve ca să-l trimiți sau Reject ca să-l renunți.
- Dacă vrei să schimbi textul, apasă Edit. În Review reply, corectează Reply to send și apasă Approve & send.
După ce aprobi, vezi Reply approved. It is queued for sending. All arată toate rulările, iar butonul de filtrare le restrânge după rezultat și tip.
Dacă un mesaj direct e prea vechi, rețeaua nu mai primește răspuns, iar Geminel îți spune. Răspunde din căsuța proprie a rețelei.
Bine de știut
- Dacă nu vezi Approve, Edit și Reject, rolul tău sau accesul tău la comentarii și la mesaje directe nu îți permite să decizi.
- Rețelele raportează rar urmăritori noi, așa că un mesaj de bun venit răspunde de obicei primului mesaj pe care ți-l scrie o persoană.
- Ca să stabilești unde se oprește mereu Geminel și te întreabă, vezi Autonomie: unde se oprește Geminel și te întreabă.
- Ca să răspunzi tu la o conversație, vezi Răspunde la comentarii și mesaje.
- Dacă nu vezi Engagement, întreabă-ne prin Help and feedback.
Cere-ne ajutorul
Regulile, setările și șabloanele de răspuns le creează și le schimbă echipa noastră. Tu nu vezi aceste comenzi.
- Deschide Help and feedback: iconița de chat de la baza launcher-ului, în aplicație sau în consolă, sau rândul Help and feedback din Profile. Dacă browserul tău este în română, îl vezi scris „Ajutor și feedback”.
- Alege Ask a question (în română, „Pune o întrebare”) și spune ce vrei: pe ce cont, comentarii, mesaje directe sau urmăritori noi și ce ar trebui să spună răspunsul.
- Spune-ne dacă răspunsurile să te aștepte sau să plece singure.
- Le pregătim împreună cu tine.
Dacă nu vezi Help and feedback, scrie-ne pe calea obișnuită.