Când ceva nu e clar, nu merge sau lipsește, ne poți scrie direct din Geminel. Cererile tale și răspunsurile noastre rămân într-un singur loc, ca să le poți urmări.
Trimite o cerere
- În aplicație sau în consolă, deschide launcher-ul și apasă iconița de chat de la baza lui, Help and feedback. În consolă poți folosi și rândul Help and feedback din Profile. Se deschide lista Requests.
- Apasă New request. Se deschide fereastra Help and feedback.
- Alege despre ce este vorba: Report a problem, Ask a question, Share feedback sau Suggest an idea. La feedback poți da și o notă.
- La Where, alege partea din Geminel la care te referi.
- Scrie în Details. Title este opțional.
- Dacă ajută, apasă Capture this screen sau Attach an image. Uită-te mai întâi la previzualizare: capturile de ecran pot conține date personale.
- Deschide Technical details ca să vezi ce se trimite odată cu cererea. Debifează Send these details with my request dacă nu vrei să le trimiți.
- Apasă Send.
Urmărește răspunsurile
Iconița de chat arată câte răspunsuri nu ai citit. În Requests, o cerere cu răspuns are marcajul New reply, iar fiecare arată starea ei: Received, In progress sau Resolved. Apasă o cerere ca să citești conversația și să răspunzi cu Reply.
O cerere închisă poate fi redeschisă. Deschide-o și apasă Reply to reopen. După o vreme, o cerere închisă nu mai primește răspunsuri, iar pagina îți oferă Send a new request.
Dacă nu poți intra în cont
Pe pagina de autentificare apasă Can't sign in? și completează formularul. Nu trebuie să fii autentificat.
Bine de știut
- Ecranele de ajutor urmează limba emailurilor pe care ai ales-o în Profile, engleză sau română.
- O cerere trimisă dintr-un spațiu de lucru rămâne legată de el. Dacă părăsești spațiul, poți citi cererea, dar nu mai poți adăuga la ea.
- Dacă trimiți multe cereri într-un timp scurt, așteaptă puțin înainte de următoarea.
- Dacă nu vezi Help and feedback, cererile nu sunt încă deschise pentru tine: scrie-ne pe calea pe care o folosești de obicei.
- Pentru ce poate face doar echipa noastră, de exemplu un link de conectare, vezi Cere-ne un link pe care proprietarul contului îl poate folosi.
- Ca să primești o copie a datelor tale, vezi Exportă-ți datele.